अमृतसर। श्री गुरु राम दास जी अंतरराष्ट्रीय विमानपत्तन, अमृतसर में यात्रियों की शिकायतों और सुझावों को सीधे सुनने के लिए पैसेंजर वॉइस-फीडबैक एंड ग्रीवेंस रिड्रेसल इनिशिएटिव शुरू किया गया है। इसके तहत यात्रियों से एयरपोर्ट पर उपलब्ध सुविधाओं और यात्रा के दौरान सामने आने वाली परेशानियों को लेकर सीधे फीडबैक और सजेशन लिए जाएंगे।
इस पहल के तहत एयरपोर्ट के विभिन्न पैसेंजर सर्विस प्वाइंट्स की व्यापक समीक्षा की जाएगी। यात्रियों से चेक-इन, सिक्योरिटी चेक, बोर्डिंग, बैगेज, टर्मिनल की साफ-सफाई, बैठने की व्यवस्था, इंफॉर्मेशन डेस्क, पार्किंग, हेल्प डेस्क और अन्य यात्री सुविधाओं को लेकर फीडबैक लिया जाएगा।
यात्रियों की ओर से मिलने वाले फीडबैक और सजेशन को संबंधित विभागों तक पहुंचाया जाएगा। इसके साथ ही प्राप्त शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया की भी समीक्षा होगी। यात्रियों की प्रतिक्रिया के आधार पर उन सेवाओं की पहचान की जाएगी, जिनमें सुधार की जरूरत है।
पैसेंजर वॉइस पहल का उद्देश्य यात्रियों की आवाज को सीधे एयरपोर्ट की सेवा व्यवस्था से जोड़ना है। इससे यात्रियों की समस्याओं को समझने, शिकायतों के समाधान में तेजी लाने और यात्री सुविधाओं में आवश्यक सुधार करने में मदद मिलेगी।
